Reklamation

Som tillverkare av medicintekniska produkter uppfyller Arjo sitt ansvarar och har upprättat och implementerat en process för hantering av reklamation. Detta för att effektivt hantera reklamationer i enlighet med tillämpliga bestämmelser och krav.

Reklamationer är all skriftlig, elektronisk eller muntlig kommunikation som påtalar problem/brister relaterade till Arjos produkter som har distribueras till marknaden samt tjänster.

Alla mottagna reklamationer registreras och dokumenteras i vårt reklamationshanteringssystem och utreds av vårt globala reklamations team. Tillgänglig data analyseras och kunden kontaktas om ytterligare information behövs. Baserat på eventuell orsak till problem/brist definieras och implementeras eventuella åtgärder efter behov. Alla registrerade reklamationer granskas och trend analyseras regelbundet.

OBS! om en allvarlig incident med koppling till en produkt från Arjo inträffar som påverkar användare och/eller patient ska det inträffade omgående rapporteras till Arjo. Detta ska inom EU även rapporteras till behörig myndighet i den medlemsstat där användaren är bosatt. I Sverige Svenska läkemedelsverket.

Arjos garantitid är 12 månader för nya produkter. Garantitiden börjar från datum för leverans eller installation hos extern kund, beroende på vilket som inträffar senare.

Gällande reklamation vänligen kontakta vår kundservice:

E-mail: KundService@arjo.com
Telefon: 010-4947760